Qu’est-ce que Jira Service desk ?
Jira Service desk est une plateforme d’Atlassian permettant de créer des centres de services pour les équipes support. Il vous permet aussi de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes de votre équipe. Il augmente la productivité de votre entreprise grâce à une résolution rapide des demandes.
Quelques avantages de Jira services Desk
Automatisation des tâches répétitives
Les tâches répétitives peuvent être bloquante pour vos équipes et fortement influencer leurs productivités. Pour remédier à cela, le logiciel Jira service desk vous permet de configurer l’automatisation afin d’alléger la charge de travail de vos équipes et ainsi leurs permettre de se concentrer sur les tâches prioritaires
Collaboration en temps réel
La plate-forme unique permet une collaboration rapide et efficace entre les membres de votre équipe. Ils peuvent partager leurs idées, partager leurs points de vue, accroître leur visibilité et mieux communiquer pour atteindre les objectifs de service de votre entreprise.
Centre de service certifié ITIL
ITIL (Information technologie infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques permettant aux ITSM de mener à bien des opérations ITIL
Modélisation des SLAs
Avec Jira service desk nous pouvons modéliser les slas (Service Level agreements) , ce qui nous permet de définir les objectifs en incluant des indicateurs de temps pouvant être évalués ( suivre des SLA par projet et de les afficher sur vos tickets sous la forme de compteur) analysés et contrôlés régulièrement
Base de connaissances
Avec l’intégration Jira service desk et Confluence, vous pouvez facilement créer une base de connaissances en libre-service afin de fournir du contenu pertinent et utile à vos clients en fonction de leurs besoins
Intégrez Jira Software à votre architecture
Si vous utilisez déjà Jira software vous avez la possibilité de l’intégrer à Jira service desk.
Jira Service desk et Jira Software sont deux produits autonomes construits sur la plate-forme Jira et pouvant être installés sur le même serveur ou ajoutés au même site Cloud. Elle permet aux services informatiques et à Développeurs de collaborer sur des tickets
Conclusion
Ce qu’il faut retenir Jira Service Desk présente de nombreux avantages tels que ceux présentés mais aussi : son coût moins élevé que la concurrence il est très compétitif, sa flexibilité de déploiement (Cloud et serveur) il présente aussi un gros avantage par sa Marketplace (800+ add-on qui permettent de complète les fonctionnalités qui n’existent pas en natif cela vous permet d’étendre et de dynamiser votre service et sa scalabilité (data center).
